- Обзор выбранных методов измерения качества услуг
Целью статьи является представление избранных методов измерения качества услуг. Объектом исследования являются методы измерения качества, предназначенные для сервисных предприятий. Для достижения предполагаемой цели исследования был использован критический анализ литературы по этому вопросу в области управления качеством, маркетинга и географии услуг, а также анализ отдельных журналов. Статья состоит из четырех основных частей. Первый представляет понимание и значение термина «качество услуг». Вторая часть содержит краткое изложение выбранных методов измерения качества услуг, а третья представляет применение этих методов. Четвертая часть касается улучшения качества услуг. Краткое содержание статьи составляют выводы анализа.
- Как создать прочную основу - о роли качества в процессе внедрения TPM
Представьте себе производственную компанию с традиционной организационной моделью. На саммите есть директор, который управляет производством, обслуживанием, качеством, здоровьем и безопасностью, человеческими ресурсами, финансами и несколькими другими отделами. Производство пота производит бесчисленное количество продуктов, техническое обслуживание обеспечивает бесперебойную работу машинного парка, а отдел обучения заботится о компетенциях сотрудников. Что делает отдел качества? Нить. Он заботится только о том, чтобы жалобы клиентов были правильно описаны. Я вижу свое воображение во многих морщинистых лбах. Как этот отдел качества ничего не делает? А кто анализирует миллионы образцов в год? Кто принимает трудные решения для выпуска продукта? Кто борется с нехваткой качества? Вышеописанная компания - это метафора, иллюстрирующая работу многих компаний во время оптимизации. Я пишу это с точки зрения Lean Management Consultant, у которого есть возможность и удовольствие работать со многими организациями - большими и маленькими, продвинутыми и начинающими. И что меня постоянно озадачивает, так это огромная приверженность отделов качества системам управления ИСО, аудитам, контролю процессов и конечных параметров, контролю документации и многим, многим другим видам деятельности и все еще слишком малому участию в методах бережливого управления, таких как TPM ( Полное продуктивное обслуживание), SMED (замена за минуту) или решение проблем. И это не из-за дурной воли, а из-за принятой схемы работы предприятия, а также сотрудничества и взаимодействия между подразделениями. Эта статья - начало цикла, в котором я хочу показать вам, как использовать потенциал отделов качества в процессе внедрения TPM, как использовать знания, скрытые в «специалистах по качеству», и выделить области, в которых они могут продемонстрировать еще больше. Какое качество TPM? Давайте начнем с того, что такое TPM.
- Из зарубежной прессы
Последний выпуск раз в два месяца «ISO Focus» был посвящен вопросам, связанным с развитием городов и сообществ, включая такие темы, как «устойчивые города», «умные города» и «города будущего». Обоснование выбора этого предмета было представлено в статье «Построение устойчивого мира по одному городу за один раз». Анника Андреасен, глава Шведского института стандартизации, напомнила, что в настоящее время более 50% всех жителей Земли живут в городах, и также ожидается, что в 2050 году этот показатель превысит 70%. Города предлагают лучшие жизненные возможности, в том числе рабочие места, чем в других местах.
Problemy Jakości (Проблемы качества) - весь список