Przeciwdziałanie przemocy w administracji publicznej

Magdalena Warszewska-Makuch, CIOP-PIB, Warszawa, 2013, ISBN: 978-83-7373-170-7

  • Wprowadzenie (5)
  • Czym jest przemoc w miejscu pracy? (6)
  • regulacje prawne dotyczące przemocy w pracy (10)
  • Przemoc wśród pracowników administracji publicznej (12)
  • Czynniki ryzyka przemocy w sektorze administracji publicznej (16)
  • Metody oceny poziomu przemocy i jej ryzyka w miejscu pracy (20)
  • Sposoby przeciwdziałania przemocy w miejscu pracy (25)
    • Działania prewencyjne (25)
    • Sposoby radzenia sobie z zaistniałą sytuacją przemocy (34)
    • Sposoby postępowania po wystąpieniu przemocy (35)
  • Jak przeciwdziałać przemocy zewnętrznej (ze strony klientów/interesantów)? (37)
  • Bibliografia (42)
  • Aneksy (44)