Norma ISO 10004/12 (3) Informacja o nowej normie ISO 10004; Cele mierzenia satysfakcji; Identyfikacja segmentów klientów; Oczekiwania klienta i jego satysfakcja; Metody zbierania danych o satysfakcji klienta; Grupy dyskusyjne; Metody ilościowe; Analiza wyników; Odbiór pytań kwestionariusza przez respondenta
Przemysły kreatywne a zarządzanie wiedzą (7) Istota przemysłów kreatywnych; Przykłady przedsiębiorstw i inicjatyw regionalnych dla rozwoju sektorów kreatywnych; Wiedza w przemysłach kreatywnych
System zarządzania jakością w sektorze TSL (10) Sektor TSL w Polsce na tle UE; Systemy ISO w branży TSL; Systemy zarządzania jakością w sektorze TSL
Istota i rola controllingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem (15) Artykuł prezentuje genezę, istotę, składniki, mechanizmy, model oraz kryteria klasyfikacji controllingu. Artykuł zawiera także miejsce controllingu w zarządzaniu przedsiębiorstwem oraz relacje z rachunkowością zarządczą oraz kontrolą.
Występowanie i znaczenie metafor w zarządzaniu jakością (22) Celem publikacji było wskazanie istoty i znaczenia stosowania metafor w zarządzaniu jakością w organizacji, zapoznanie z różnorodnością stosowanych metafor i ukazanie możliwości ich zastosowania w praktyce zarządzania. Przedstawiono istotę metafory i jej funkcje oraz wady i zalety stosowania. Dokonano analizy metafor dotyczących jakości oraz związanych z narzędziami i metodami zarządzania jakością. Na potrzeby publikacji wykorzystano metodę krytycznej analizy źródeł literaturowych.
Wykorzystanie Kaizen w przedsiębiorstwie produkcyjnym (27) W publikacji przedstawiono na przykładzie przedsiębiorstwa produkcyjnego wdrażanie filozofii Kaizen w organizacji. Omówiono zarówno procedury zgłaszania pomysłów w firmie jak i skutki wdrożenia programu od strony powstawania nowych pomysłów. Wreszcie w dalszej części publikacji, na podstawie badań pracowników zatrudnionych na stanowiskach produkcyjnych dokonano analizy ich opinii na temat funkcjonowania Kaizen.
System HACCP w produkcji żywności (32) Produkcja każdego wyrobu objętego systemem HACCP powinna mieć swój odrębny plan
Z prasy zagranicznej
Ekstra status i ekstra stres - czyli o skutkach awansu zawodowego (38)
Felieton
Sukces słowem pisany (39)
Co nowego w klubie Polskie Forum ISO 9000 (40)
Jakość w praktyce
Oznaczanie metali w ściekach (42) Gospodarka ściekowa - regulacje prawne; Jakość wyników badań; Analiza ścieków w ramach uczestnictwa w badaniu biegłości
